Hilfe

Hier finden Sie die Antworten auf unsere häufig gestellten Fragen. Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Unser Team wird Ihre Fragen so schnell wie möglich beantworten.

Kontakt

Benötigen Sie Hilfe oder exklusive Stylingberatung? Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne. Senden Sie uns dazu einfach eine E-Mail an info@miyanaberlin.com oder füllen Sie unser Kontaktformular aus.

Bei Presseanfragen kontaktieren Sie bitte unsere PR-Managerin Lea Schramm unter pr@miyanaberlin.com.

Versand & Lieferung

EU Versand:
Über unsere Webseite www.miyanaberlin.com versenden wir innerhalb der Europäischen Union. Derzeit erfolgt keine Lieferung außerhalb der EU. Innerhalb Deutschlands können Sie zwischen DHL, DPD oder UPS Express wählen. Alle internationalen Bestellungen werden per DHL verschickt.

Bitte beachten Sie, dass wir nicht an Postfächer liefern können. Bei Teillieferungen werden die Versandkosten nur einmal berechnet.

Weltweiter Versand:
Für den weltweiten Versand können Sie unsere Miyana-Schuhe in den folgenden Online-Shops kaufen:
Hinweis: Es gelten die Richtlinien und AGB des jeweiligen Shops

Versandkosten und Lieferzeiten

Wir bieten einen kostenlosen Standard-Versand für alle Bestellungen innerhalb der EU an. Die Versandart mit den entsprechenden Lieferzeiten für Ihr Ziel finden Sie hier.

Paketverfolgung

Sobald wir Ihre Bestellung versandt haben, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Tracking-ID. Bitte beachten Sie, dass es nach Erhalt der E-Mail bis zu zwei Stunden dauern kann, bis Ihr Status angezeigt wird. 

Rückgabe & Umtausch

Wir hoffen, Sie lieben ihre Schuhe genauso wie wir. Falls Sie ihre Schuhe jedoch zurückgeben möchten, bieten wir ihnen eine kostenlose Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Empfang des Pakets an (ausschließlich innerhalb der EU). Bitte beachten Sie, dass nach dem 14-tägigen kostenlosen Rückgabefenster keine Rückgabe mehr akzeptiert wird.

Wir bieten keinen Austauschservice über unsere Website an. Um Ihre Artikel in einer neuen Größe, einem neuen Stil oder einer neuen Farbe zu bestellen, bitten wir Sie, mit der Rücksendung fortzufahren und eine neue Bestellung aufzugeben.

Rückgabebedingungen

• Alle Artikel müssen im Originalzustand zurückgegeben werden, ohne getragen, gewaschen oder verändert worden zu sein

• Die Ware muss in einem Paket zurückgegeben werden

• Wir können nur Rücksendungen aus dem Land annehmen, in das eine Bestellung ursprünglich versendet wurde. Beispielsweise müssen Bestellungen, die nach Deutschland geliefert werden, aus Deutschland zurückgesandt werden. Andernfalls ist die Rücksendung leider nicht kostenlos (Import- und Versandkosten werden auf eigene Kosten berechnet)

WIE KÖNNEN SIE IHREN ARTIKEL ZURÜCKGEBEN?

Schritt 1

Besuchen Sie unsere Website www.miyanaberlin.com und füllen Sie das Rücksendeformular aus, das Sie unter Rücksendeformular am Ende unserer Webseite finden. Nach Abschluss des Vorgangs senden wir Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett an Ihre E-Mail-Adresse.

Schritt 2

Unterschreiben Sie das Rücksendeformular und legen Sie es zusammen mit dem Artikel und dem Schuhbeutel in die Originalverpackung. Bitte stellen Sie sicher, dass sich der von Ihnen zurückgegebene Artikel im Originalzustand befindet. Beschädigte Artikel werden nicht erstattet und an Sie zurückgesandt.

Schritt 3

Drucken Sie das Versandetikett aus und bringen Sie es Außen an dem Paket an. Geben Sie Ihr Paket an der von Ihnen gewählten Abgabestelle ab. Die Adresse Ihrer Abgabestelle finden Sie in der Retouren Email, die wir Ihnen gesendet haben.

Schritt 4

Sobald wir das Paket erhalten haben, erstatten wir Ihre Bestellung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Sie erhalten eine E-Mail, sobald wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben. Es kann bis zu 10 Werktage dauern, bis die Rückerstattung Ihnen gutgeschrieben wird.

Bitte beachten Sie, dass alle Zölle, Steuern und Versandkosten nicht erstattungsfähig sind.

Ihre Meinung zählt! Es tut uns sehr leid, dass Ihr Artikel nicht das ist, was Sie sich erhofft haben. Um Ihnen in Zukunft besser helfen zu können, teilen Sie uns bitte den Grund für Ihre Rücksendung mit.

Wenn Sie sich bezüglich unserer Größen nicht sicher sind, gehen Sie bitte zu unserer Größentabelle oder kontaktieren Sie uns. Gemeinsam können wir die Umweltbelastung durch unnötige Fracht verringern. Bitte berücksichtigen Sie dies bei der Erstellung einer Rücksendung. 

Größentabelle

Alle unsere Größen sind normale italienische Größen. Detaillierte Informationen zum jeweiligen Schuh finden Sie auf der jeweiligen Produktseite unter „Größe & Passform“. Wenn Sie sich immer noch nicht sicher sind, welche Größe am besten passt, werfen Sie einen Blick auf unsere Größentabelle, die Sie hier finden. Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. 

Sichere Bezahlung

Währung

Zahlungen sowie Rückerstattungen werden in Euro (EUR) in Rechnung gestellt.

Kredit- oder Debitkarte

Mögliche Überweisungsgebühren sowie Bankgebühren können dem Kunden in Rechnung gestellt werden. Wenn dem Kunden Transaktionsgebühren von seiner Bank berechnet werden, erstattet Miyana diese Gebühren nicht.

Wir akzeptieren folgende Kreditkarten und Debitkarten: Mastercard, American Express, Visa und Maestro.

Eine sichere SSL-Verbindung (Secure Socket Layer) ermöglicht die sichere Übertragung Ihrer persönlichen Daten, einschließlich Kreditkarten- und Kontoinformationen. Die verschlüsselten Daten werden nur entschlüsselt, wenn sie vom Zahlungssystem verwendet werden.

Für alle Zahlungen mit Kreditkarte gilt Folgendes: Rückerstattungen von Rücksendungen werden wieder auf die Kreditkarte zurückgebucht, mit der die ursprüngliche Bestellung bezahlt wurde.

PAYPAL

Bitte wählen Sie "PayPal" als Zahlungsmethode und Sie werden automatisch auf die PayPal-Website weitergeleitet. Wenn Sie bereits über ein PayPal-Konto verfügen, können Sie sich mit Ihren Benutzerdaten anmelden, um die Zahlung zu bestätigen. Wenn Sie kein PayPal-Konto haben, können Sie eines registrieren und mit der Zahlung fortfahren. Rückerstattungen von Rücksendungen werden auf das registrierte PayPal-Konto gebucht.

Zölle & Steuern

Für Artikel, die innerhalb der Europäischen Union versendet werden, werden keine zusätzlichen Steuern oder Zölle erhoben. Die Artikelpreise und Versandkosten enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer und werden daher als Bruttopreise aufgeführt.