Hilfe
Hier finden Sie die Antworten auf unsere häufig gestellten Fragen. Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Unser Team wird Ihre Fragen so schnell wie möglich beantworten.
Kontakt
Benötigen Sie Hilfe oder exklusive Stylingberatung? Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne. Senden Sie uns dazu einfach eine E-Mail an info@miyanaberlin.com oder füllen Sie unser Kontaktformular aus.
Bei Presseanfragen kontaktieren Sie bitte unsere PR-Managerin Lea Schramm unter pr@miyanaberlin.com.
Versand & Lieferung
Wir versenden innerhalb der Europäischen Union. Derzeit erfolgt keine Lieferung außerhalb der EU. Innerhalb Deutschlands können Sie zwischen DHL, DPD oder UPS Express wählen. Alle internationalen Bestellungen werden per DHL verschickt.
Bitte beachten Sie, dass wir nicht an Postfächer liefern können. Bei Teillieferungen werden die Versandkosten nur einmal berechnet.
Versandkosten und Lieferzeiten
Paketverfolgung
Rückgabe & Umtausch
Wir hoffen, Sie lieben ihre Schuhe genauso wie wir. Falls Sie ihre Schuhe jedoch zurückgeben möchten, bieten wir ihnen eine kostenlose Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Empfang des Pakets an (ausschließlich innerhalb der EU). Bitte beachten Sie, dass nach dem 14-tägigen kostenlosen Rückgabefenster keine Rückgabe mehr akzeptiert wird.
Wir bieten keinen Austauschservice über unsere Website an. Um Ihre Artikel in einer neuen Größe, einem neuen Stil oder einer neuen Farbe zu bestellen, bitten wir Sie, mit der Rücksendung fortzufahren und eine neue Bestellung aufzugeben.
Rückgabebedingungen
• Die Ware muss in einem Paket zurückgegeben werden
• Wir können nur Rücksendungen aus dem Land annehmen, in das eine Bestellung ursprünglich versendet wurde. Beispielsweise müssen Bestellungen, die nach Deutschland geliefert werden, aus Deutschland zurückgesandt werden. Andernfalls ist die Rücksendung leider nicht kostenlos (Import- und Versandkosten werden auf eigene Kosten berechnet)
WIE KÖNNEN SIE IHREN ARTIKEL ZURÜCKGEBEN?
Besuchen Sie unsere Website www.miyanaberlin.com und füllen Sie das Rücksendeformular aus, das Sie unter Rücksendeformular am Ende unserer Webseite finden. Nach Abschluss des Vorgangs senden wir Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett an Ihre E-Mail-Adresse.
Schritt 2
Unterschreiben Sie das Rücksendeformular und legen Sie es zusammen mit dem Artikel und dem Schuhbeutel in die Originalverpackung. Bitte stellen Sie sicher, dass sich der von Ihnen zurückgegebene Artikel im Originalzustand befindet. Beschädigte Artikel werden nicht erstattet und an Sie zurückgesandt.
Schritt 3
Drucken Sie das Versandetikett aus und bringen Sie es Außen an dem Paket an. Geben Sie Ihr Paket an der von Ihnen gewählten Abgabestelle ab. Die Adresse Ihrer Abgabestelle finden Sie in der Retouren Email, die wir Ihnen gesendet haben.
Schritt 4
Sobald wir das Paket erhalten haben, erstatten wir Ihre Bestellung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Sie erhalten eine E-Mail, sobald wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben. Es kann bis zu 10 Werktage dauern, bis die Rückerstattung Ihnen gutgeschrieben wird.
Bitte beachten Sie, dass alle Zölle, Steuern und Versandkosten nicht erstattungsfähig sind.
Ihre Meinung zählt! Es tut uns sehr leid, dass Ihr Artikel nicht das ist, was Sie sich erhofft haben. Um Ihnen in Zukunft besser helfen zu können, teilen Sie uns bitte den Grund für Ihre Rücksendung mit.
Wenn Sie sich bezüglich unserer Größen nicht sicher sind, gehen Sie bitte zu unserer Größentabelle oder kontaktieren Sie uns. Gemeinsam können wir die Umweltbelastung durch unnötige Fracht verringern. Bitte berücksichtigen Sie dies bei der Erstellung einer Rücksendung.
Größentabelle
Alle unsere Größen sind normale italienische Größen. Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Größe am besten passt, lesen Sie unsere Größenübersicht, die Sie auf der Produktbeschreibungsseite oder Hier finden. Messen Sie einfach Ihre Füße und wählen Sie die richtige Größe. Bitte denken Sie daran, dass Sie vorne etwas Platz benötigen. Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Sichere Bezahlung
Währung
Kredit- oder Debitkarte
Wir akzeptieren folgende Kreditkarten und Debitkarten: Mastercard, American Express, Visa und Maestro.
Eine sichere SSL-Verbindung (Secure Socket Layer) ermöglicht die sichere Übertragung Ihrer persönlichen Daten, einschließlich Kreditkarten- und Kontoinformationen. Die verschlüsselten Daten werden nur entschlüsselt, wenn sie vom Zahlungssystem verwendet werden.
Für alle Zahlungen mit Kreditkarte gilt Folgendes: Rückerstattungen von Rücksendungen werden wieder auf die Kreditkarte zurückgebucht, mit der die ursprüngliche Bestellung bezahlt wurde.
PAYPAL
Zölle & Steuern
Für Artikel, die innerhalb der Europäischen Union versendet werden, werden keine zusätzlichen Steuern oder Zölle erhoben. Die Artikelpreise und Versandkosten enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer und werden daher als Bruttopreise aufgeführt.